MANFAAT PELATIHAN :

Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku para  karyawan sebagai “:service provider” agar memahami peran mereka yang amat penting untuk dapat melayani dengan hati, sopan dan ramah  melalui penguasaan teknik & ketrampilan dalam memberikan Service Excellence  demi kepuasan pelanggan dan kemajuan perusahaan

SASARAN PELATIHAN :

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta mampu :

  • Memahami makna dan manfaat service excellence prima u/ diri sendiri, pelanggan & perusahaan
  • Menyadari fungsi dan peran mereka yang sangat penting sebagai  ujung tombak & tulang punggung yang dapat menentukan kualiatas produk, jasa dan kepuasan pelanggan
  • Mengembangkan kepribadian agar menjadi pribadi yang prima dengan bekerja 3 AS ( Kerja Keras, Cerdas & Ikhlas ) untuk menghasilkan mutu produk & jasa terbaik.
  • Menguasai teknik-teknik untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan ketrampilan untuk berkomunikasi dengan customer dengan menggunakan bahasa yang asertif
  • Meningkatkan kemampuan untuk bekerjasama dalam mendukung terwujudnya pencapaian visi dan misi perusahaan
  • Menguasai teknik-teknik untuk merubah “complaint” menjadi “compliment”
  • Memahi cara membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan

POKOK BAHASAN:

  • Pelayanan Prima : Pengertian & Manfaat
  • Fungí & Peran karyawan
  • Pengembangan Pribadi yang Efektif
  • Sikap Kerja 3 AS untuk kualitas produk/ jasa terbaik
  • Jenis & Tingkatan Pelayanan
  • Kepuasan Pelanggan
  • Teknik Komunikasi Asertif
  • Berikan  Surprise pada pelayanan pelanggan : Moment of Truth
  • Kenali Pelanggan Anda
  • 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
  • Teknik & Tips Melayani Pelanggan :ASRI
  • Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
  • Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan pelanggan
  • Peningkatan loyaliatas pelanggan

FACILITIES

  • Certificate, Quality Training Kit (Pencil case: Erase, Bolpoint, Pencil, Tipe X, Stabillo, Flash Disk 8 GB), Bag.
  • Training Material (HandOut & SoftCopy)
  • Convenient training facilities in stars hotel
  • Lunch and Coffee Breaks
  • Souvenir

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

  • Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Training dengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
  • Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
  • Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
  • Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.
Advertisement