MATERI BAHASAN:

  1. PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI
    • Defenisi komunikasi
    • Manfaat komunikasi
    • Komunikasi efektif
    • Hal-hal yang dilarang dalam berkomunikasi
  2. PROSES KOMUNIKASI
    • Proses dan hambatan Komunikasi
    • Kemampuan berkomunikasi
    • Penyebab terjadinya Mis-Komunikasi
    • Komunikasi lisan
    • Komunikasi non lisan
    • Membangun keakraban secara cepat
  3. MENGENALI MEMAHAMI GAYA KOMUNIKASI CUSTOMER
    • Jenis Pelanggan Anda
    • Membaca dan Memahami gaya komunikasi pelanggan
    • Mempersiapkan gaya komunikasi sales yang efektif
    • Menggali dan memanfaatkan informasi dengan cepat
    • Membaca strategi dan proses berfikir lawan bicara anda
    • Menyikapi dan menyiasati keberatan secara elegan
  4. GAYA/TEKNIK KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
    • Gaya komunikasi sales
    • Suara dan bahasa tubuh
    • Teknik meyakinkan orang
    • Komunikasi untuk karakter yang berbeda-beda
    • Kemampuan berbicara dan mendengar
    • Kemampuan menulis dan membaca
  5. PERCAYA DIRI DAN PENAMPILAN SAAT BERKOMUNIKASI
    • Membangun percaya diri
    • Penampilan mempengaruhi percaya diri
    • Banyak belajar dari para expert
    • Mempraktekkan setiap pengetahuan
    • Praktek gaya komunikasi yang efektif terhadap pelanggan
  6. MANAJEMEN KONFLIK-KEBUNTUAN MASALAH
    • Problem solving & decision  making
    • Sikap saat terjadi perdebatan serius
    • Profesionalitas dan sikap positif
    • Situasi sulit dan konflik yang terjadi
    • Sikap menangani saat sulit/konflik, penolakan
    • Mengikat komitmen dan membangun pondasi hubungan jangka panjang

TRAINING METHODOLOGY

  • Group Discussions
  • Group & Individual Exercises
  • Presentations
  • Games
  • Case Studies
  • Role Plays
  • Self-Assessment
  • Action Plan

FACILITIES

  • Certificate, Quality Training Kit (Pencil case: Erase, Bolpoint, Pencil, Tipe X, Stabillo, Flash Disk 8 GB), Bag,.
  • Training Material (HandOut & SoftCopy)
  • Convenient training facilities in stars hotel
  • Lunch and Coffee Breaks
  • Souvenir

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

  • Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Training dengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
  • Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
  • Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
  • Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.
Advertisement